مواد المقالات والبيانات من التجارة الإلكترونية أوروبا 2021 ، وهو تقرير يستند إلى مقابلات مع 12749 مستهلكًا في بلجيكا والدنمارك وفنلندا وفرنسا وألمانيا وإيطاليا وهولندا والنرويج وبولندا وإسبانيا والسويد والمملكة المتحدة ، تغطي الدولة التجارة الإلكترونية في 12 سوقًا أوروبية رئيسية.
نما عدد مستهلكي التجارة الإلكترونية الأوروبيين بشكل مطرد في السنوات الأخيرة ويبلغ الآن 297 مليون.بالطبع ، سبب كبير لهذا النمو هو جائحة Covid-19 ، الذي ترك بصماته على جميع البلدان الأوروبية.
في عام 2021 الماضي ، نمت التجارة الإلكترونية في أوروبا خلال العام.بلغ متوسط المبيعات للفرد في الشهر في 12 دولة شملها الاستطلاع 161 يورو.كما ورد سابقًا ، تعد ألمانيا والمملكة المتحدة أقوى أسواق التجارة الإلكترونية في أوروبا.إلى جانب العدد الكبير من السكان ، يكون حجم الشراء في هذين السوقين مرتفعًا نسبيًا ، كما أن حصة التجارة الإلكترونية مرتفعة نسبيًا.في العام الماضي ، تسوق 62 مليون مستهلك في ألمانيا عبر الإنترنت ، مقارنة بما يزيد قليلاً عن 49 مليون في المملكة المتحدة.من ناحية أخرى ، تتمتع بلدان مثل إيطاليا وإسبانيا وبولندا بمتوسط مشتريات منخفض نسبيًا.في الوقت نفسه ، بدأت هذه الأسواق الثلاثة الآن في النمو بقوة من مستوياتها السابقة المنخفضة نسبيًا.
1、 أهم 12 فئة منتجات للتسوق في أوروبا
ظلت أعلى ثلاث فئات من المنتجات الأكثر شيوعًا بين المتسوقين الأوروبيين ، والملابس والأحذية ، والإلكترونيات المنزلية والكتب / الكتب الصوتية ، كما هي على مر السنين.كانت الملابس والأحذية أكثر فئات المنتجات شراءً في جميع الأسواق التي شملها الاستطلاع.تعد المنتجات الصيدلانية من بين فئات المنتجات التي نمت بقوة في السنوات الأخيرة ، إلى جانب مستحضرات التجميل ومحلات البقالة والأدوات المنزلية.في السويد ، أصبحت المنتجات الصيدلانية أكثر عمليات الشراء عبر الإنترنت شيوعًا في هذا السوق.
2يصبح التسليم السريع للبضائع أكثر أهمية
نمت مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع المجالات خلال جائحة Covid-19 ، وكذلك نمت أحجام الشحنات.بشكل عام ، يطلب المتسوقون عبر الإنترنت المزيد من المنتجات اللازمة للاستخدام اليومي.نتيجة لذلك ، يتوقع المستهلكون في العديد من البلدان تسليمًا أسرع ، وفقًا لتقرير التجارة الإلكترونية الأوروبية 2021.في المملكة المتحدة ، على سبيل المثال ، يتوقع 15٪ أن يكون وقت التسليم من يوم إلى يومين ، مقارنة بـ 10٪ في العام الماضي.في بلجيكا ، كان الرقم المقابل 18٪ مقارنة مع 11٪ العام الماضي.قد يكون هذا مرتبطًا بالطلب المتزايد من العديد من المستهلكين الجدد ، وخاصة المستهلكين الأكبر سنًا ، الذين بدأوا التسوق عبر الإنترنت في بداية التجارة الإلكترونية.
سيكون من المثير للاهتمام أيضًا أن نرى كيف يفضل المستهلكون في الأسواق المختلفة التسليم.عبر 12 دولة خضعت للدراسة ، كانت طريقة التوصيل الأكثر شيوعًا هي "التوصيل إلى باب منزلك".في إسبانيا ، على سبيل المثال ، يفضل 70٪ من المتسوقين عبر الإنترنت هذه الطريقة.الخيار الثاني الأكثر شيوعًا هو "التوصيل إلى المنزل أو الباب بدون توقيع".في السويد والنرويج ، يعتبر "التسليم إلى صندوق البريد الخاص بي" بواسطة ساعي البريد هو أكثر طرق التسليم شيوعًا.و "الاستلام الذاتي من الخزائن السريعة" هو الخيار الأول للمستهلكين الفنلنديين وثاني أكثر الخيارات شيوعًا للمستهلكين البولنديين.من الجدير بالذكر أنه في أسواق التجارة الإلكترونية الأكبر مثل المملكة المتحدة
وألمانيا ، فإن شعبية طريقة توصيل "خزانة البريد السريع" منخفضة للغاية.
3تختلف الرغبة في الدفع مقابل تسليم التجارة الإلكترونية المستدامة
الدول الأوروبية ليست كلها متشابهة عندما يتعلق الأمر باختيار الشحن المستدام للتجارة الإلكترونية.إيطاليا وألمانيا هما البلدان اللذان لديهما أعلى نسبة من مستهلكي التجارة الإلكترونية الراغبين في دفع المزيد مقابل توصيلات تجارة إلكترونية أكثر استدامة.المتسوقون عبر الإنترنت الراغبون في دفع المزيد مقابل ذلك هم في المقام الأول المستهلكين الأصغر سنًا (18-29 عامًا) ، وهي فئة عمرية قد تكون أكثر استعدادًا للدفع مقابل المزيد من خيارات التوصيل المخصصة للميل الأخير.
لدى فنلندا وبولندا أقل اهتمام بالدفع الإضافي مقابل التوصيلات الصديقة للبيئة.قد يكون هذا بسبب احتلال كل من فنلندا وبولندا صدارة أوروبا من حيث النشر والاستخدام الفعال لخزائن البريد السريع ، حيث يعتقد المستهلكون أن الاستلام من الخزائن أكثر ملاءمة للبيئة من التوصيل إلى المنازل.
4、 هل سيختار المستهلكون الأوروبيون التسوق عبر الإنترنت محليًا لأسباب بيئية؟
يمكن للمستهلكين عبر الإنترنت اختيار التسوق عبر الإنترنت في بلدهم لأسباب مختلفة.أحد الأسباب التي تجعل المستهلكين يختارون التسوق محليًا في التقارير السابقة هو حاجز اللغة.ومع ذلك ، مع زيادة الوعي بالاستدامة ، أصبح المزيد والمزيد من المستهلكين يتسوقون بوعي محليًا في محاولة لتقليل مسافات النقل وانبعاثات الكربون.من بين جميع الأسواق التي شملها الاستطلاع ، تمتلك إسبانيا وإيطاليا أكبر عدد من المستهلكين لهذا النوع من التسوق عبر الإنترنت ، يليهما المستهلكون في فرنسا.
5、 نمو التجارة الإلكترونية الأوروبية مدفوعًا بـ Covid-19 - هل سيستمر؟
نمت التجارة الإلكترونية بسرعة في جميع الدول الأوروبية تقريبًا.في عام 2020 ، يمكننا أن نرى نموًا يصل إلى 40٪ في بعض الأسواق ، بما في ذلك السويد وبولندا.بطبيعة الحال ، فإن الكثير من معدل النمو غير العادي هذا مدفوع بجائحة Covid-19.قال المستهلكون في جميع الأسواق الـ 12 التي شملتها الدراسة ، إنهم أجروا المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت أثناء الوباء.شهد المتسوقون عبر الإنترنت في إسبانيا والمملكة المتحدة وإيطاليا أكبر الزيادات في المشتريات.بشكل عام ، يقول المستهلكون الأصغر سنًا على وجه الخصوص إنهم يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى.
ومع ذلك ، انخفضت المشتريات على المنصات عبر الحدود بشكل طفيف مقارنة بتقرير العام الماضي بسبب مشكلات التسليم المتأثرة بـ COVID-19 وعمليات الإغلاق الوطنية.لكن من المتوقع أن يزداد التسوق عبر الحدود تدريجياً مع تقلص الاضطرابات المرتبطة بالوباء.وفقًا لمسح هذا العام ، قام 216 مليون شخص بعمليات شراء عبر الحدود ، مقارنة بـ 220 مليونًا في مسح العام الماضي.عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الحدود ، تعد الصين مرة أخرى الدولة الأكثر شعبية بالنسبة للأوروبيين للشراء منها ، تليها المملكة المتحدة والولايات المتحدة وألمانيا.
تم سؤال المستجيبين أيضًا في الاستطلاع عما إذا كانوا سيزيدون أو ينقصون التسوق عبر الإنترنت بعد تحسن حالة COVID-19 مقارنة بالوضع الحالي.اختلفت التعليقات على هذا السؤال بين البلدان.في ألمانيا وهولندا وبلجيكا ، وهي أسواق ناضجة إلى حد ما عبر الإنترنت ، يعتقد معظم الناس أنهم سيقللون نسبة التسوق عبر الإنترنت ، بينما في الأسواق النامية مثل إسبانيا وإيطاليا وبولندا ، فإن العكس هو الصحيح ، لكن المستجيبين قالوا أيضًا أن ذلك عبر الإنترنت أصبح التسوق جزءًا لا غنى عنه من حياتهم اليومية ، وسيحافظون على عادة الاستهلاك هذه بعد الوباء.
الوقت ما بعد: يوليو 05-2022